Коротко
Не меняйте поставку вслепую. Сохраните уведомление маркетплейса, сопоставьте его с фактическими коробами и исправьте конкретную ошибку: маркировку, упаковку, состав или слот.
Сначала выясните причину отказа
Причина обычно указана в кабинете продавца, уведомлении склада или акте. Самые частые случаи: короб не соответствует заявке, этикетка не читается, нарушены требования к упаковке, товар не соответствует поставке или пропущено окно приёмки.
Сохраните номер поставки, текст уведомления и фотографии. Это поможет отделить ошибку в документах от ошибки на товаре и корректно поставить задачу команде.
Проверьте поставку по четырём пунктам
- Маркировка. Этикетки должны совпадать с данными в кабинете и читаться без повреждений.
- Состав. Проверьте количество SKU, единиц в коробе и соответствие заявке.
- Упаковка. Короба, паллеты и вложения должны отвечать правилам площадки.
- Логистика. Сверьте склад, дату, пропуск и окно поставки.
Нужна проверка до повторной отгрузки?
FFamily сверит товар, упаковку и документы по вашему ТЗ.
Подготовьте повторную отгрузку
После исправлений создайте или обновите поставку в кабинете только по актуальным данным. Не используйте старые ярлыки, если изменились склад, короба или содержимое. Перед выездом сделайте контрольную фотофиксацию и проверьте маршрут и временной слот.
Если отказ связан с маркировкой, изучите требования к маркировке одежды для Wildberries.
Как снизить риск отказа в следующий раз
Используйте единый чек-лист, назначьте ответственного за финальную сверку и фиксируйте нестандартные требования в ТЗ. Для регулярных отгрузок это быстрее, чем разбирать каждый возврат отдельно.
Частые вопросы
Только после устранения причины отказа и проверки новой поставки в кабинете.
Номер поставки, уведомление от площадки, фото коробов и маркировки.
Практические материалы о фулфилменте и поставках на маркетплейсы.
